A bankok és a fintech cégek közötti verseny végleg lezárult?

Kép: Economx / Hartl Nagy Tamás - Ángyán Balázs, a Számlázz.hu vezetője.

"A mesterséges intelligencia (AI) fejlesztése természetesen folyamatosan jelen van nálunk, hiszen az ország egyik legnagyobb fintech cégeként ez elengedhetetlen. Ugyanakkor talán meglepő lehet, amit most mondok: az ügyfélszolgálati funkciót helyeztük a legutolsó helyre az alkalmazási lehetőségek között, amelyet sokan az elsődlegesek közé sorolnak" - nyilatkozta Ángyán Balázs, a Számlázz.hu ügyvezetője a FutureBIZ konferencián.

Kiemelte: ameddig olyan szuper ügyfélszolgálatos munkatársai lesznek, mint most, ez így is marad. Gyakran kérdezik az ügyfelek, hogy vajon robot-e a kolléga, mert olyan gyorsan válaszolnak a chaten minden felmerülő kérdésre.

Ángyán Balázs hangsúlyozta, hogy talán már a küszöbön állunk, vagy akár évtizedek múlva belépünk a technológiai szingularitás korszakába. Ebben az időszakban olyan drámai sebességgel és mértékben fogják átalakítani az életünket a technológiai újítások, hogy a jövőre való felkészülés már szinte egyet jelent a folyamatos alkalmazkodással. Véleménye szerint 10 év múlva elképzelhető, hogy a ma még közismert fogalmak, mint a számlázás és digitális pénzügyek, teljesen ismeretlenné válnak számunkra. Olyan távolinak tűnnek majd, mint ma a gőzmozdony, és új, eddig elképzelhetetlen megoldásokkal találkozunk majd.

Szerinte az emberi lények annyira értékesek, hogy nem érdemes olyan feladatokat végezniük, amelyeket a gépek is könnyedén el tudnak intézni. Az ideális jövőben a bizonylatok kezelése teljes mértékben a technológia feladata lesz, így a vállalkozók szabadon fókuszálhatnak a kreatív és stratégiai tevékenységeikre, anélkül hogy egyetlen pillanatot is a számlázás bonyolult mechanizmusával kellene tölteniük. Valószínűleg már azt sem fogják tudni, hogyan működik a számlázási rendszer.

A számlázók fokozatosan fintech-szolgáltatókká transzformálódnak, ami új dimenziókat nyit a pénzügyi világban. Manapság egyre többen választják, hogy a bankok helyett közvetlenül a számlázóktól kérnek finanszírozást. Ezzel párhuzamosan a pénzügyi tranzakciók és vásárlások terén is megfigyelhető, hogy a bankok szerepe háttérbe szorul, és a digitális megoldások kerülnek előtérbe.

"Több szempontból már most is bankokkal versenyzünk. Tovább megyek: ha a McKinsey egyik publikációját veszem alapul, amely az USA piacára vonatkozó adatokból vont le következtetéseket, ez a verseny már nagyjából el is dőlt a mi javunkra" - húzta alá a Számlázz.hu ügyvezetője.

A Számlázz.hu ügyvezetője frappánsan úgy fogalmazott, hogy az adatmonetizáció olyan, mint Columbo felesége: mindenki ismeri a nevét, de még senki sem találkozott vele. Ennek mögött mélyebb okok húzódnak. Az adatmonetizációs próbálkozások gyakran odáig vezetnek, hogy valamilyen formában eladják az ügyfeleiket, ami nemcsak etikátlan, hanem a bizalmat is aláássa.

"Egyrészt mélyen tiszteljük ügyfeleinket, másrészt pedig nem szeretnénk rövid távú nyereség érdekében kockáztatni a bizalmukat." - mondta.